Selama belum dibayar, kamu bisa membatalkannya sendiri lewat halaman Pesanan Saya. Kalau sudah dibayar, hubungi admin lewat chat ini ya. Ketentuan lengkapnya ada di halaman Kebijakan Retur & Pembatalan.
Saya sudah bayar, tapi status pesanan masih "Belum Dibayar" — kenapa?
Konfirmasi pembayaran dari bank atau penyedia pembayaran kadang butuh beberapa saat untuk sampai ke sistem kami. Coba periksa lagi beberapa menit kemudian. Kalau setelah beberapa jam masih belum berubah, kirim bukti pembayaranmu ke admin lewat chat ini.
Harga di keranjang saya berbeda dengan harga sekarang, kenapa?
Harga produk bisa berubah sewaktu-waktu. Harga yang berlaku adalah harga saat kamu menyelesaikan pembayaran, bukan harga saat barang pertama kali dimasukkan ke keranjang.
Produk yang saya masukkan ke keranjang tiba-tiba hilang?
Penjual bisa menonaktifkan produk sewaktu-waktu, misalnya karena stoknya benar-benar habis. Produk yang dinonaktifkan otomatis tidak bisa dilanjutkan ke pembayaran.
Voucher saya ditolak saat checkout, kenapa?
Beberapa kemungkinan: belanjamu belum mencapai minimum yang disyaratkan voucher, kuota vouchernya sudah habis, atau voucher itu tidak bisa digabung dengan promo lain yang sedang aktif di pesananmu.
Kenapa kurir yang saya inginkan tidak muncul di halaman checkout?
Sebagian jasa kurir tidak menjangkau semua alamat. Kalau kurir pilihanmu tidak muncul, artinya kurir itu belum melayani wilayah alamat pengirimanmu — silakan pilih kurir lain yang tersedia.
Berapa lama proses pengembalian dana (refund)?
Untuk pembayaran Kartu Kredit atau Cicilan Kartu, dana kembali otomatis mengikuti jadwal bank penerbit, umumnya 7–14 hari kerja. Untuk metode lain, toko mentransfer manual maksimal 3 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
Apa saja yang perlu saya siapkan untuk mengajukan retur?
Foto bukti barang (maksimal 3 foto), alasan retur, dan pastikan kemasan, segel, serta kelengkapan barangnya masih ada. Detail lengkapnya ada di halaman Kebijakan Retur & Pembatalan.