Alur Pembatalan oleh Pembeli

1. 1 Pesanan belum dibayar Selama pesanan berstatus "belum dibayar" dan belum diproses, Anda bisa membatalkannya sendiri lewat halaman Pesanan Saya. Stok langsung dikembalikan.
2. 2 Pesanan sudah dibayar Tombol batal tidak lagi tersedia — hubungi CS lewat WhatsApp untuk mengajukan pembatalan.
3. 3 Keputusan Penjual Penjual meninjau permintaan Anda dan memutuskan menyetujui atau menolaknya.

Alur Retur Setelah Barang Diterima

1. 1 Ajukan retur (maks. 7 hari) Ajukan paling lambat 7 hari sejak pesanan berstatus "Selesai". Pilih barang & jumlahnya, pilih alasan (Barang Rusak / Salah Barang / Barang Tidak Lengkap / Tidak Sesuai Deskripsi / Lainnya), dan unggah maksimal 3 foto bukti.
2. 2 Penjual meninjau Penjual menyetujui atau menolak pengajuan Anda. Bila ditolak, alasannya akan dituliskan.
3. 3 Kirim balik barang Bila disetujui, kirimkan barang ke alamat yang diinformasikan CS.
4. 4 Barang diperiksa Penjual menerima & memeriksa kondisi barang yang dikembalikan.
5. 5 Dana dikembalikan Pengembalian dana dicatat & diproses — lihat "Ringkasan Metode Pengembalian Dana" di bawah untuk berapa lama prosesnya.

Ketentuan Retur

• Ongkos kirim retur ditanggung Pembeli, KECUALI penyebabnya kesalahan Toko (barang rusak/cacat produksi/salah kirim) — dalam hal itu ongkos kirim ditanggung Toko.
• Ongkos kirim pada pengiriman yang gagal diantar ditanggung Pembeli bila penyebabnya kesalahan alamat/penerima tidak bisa dihubungi, dan ditanggung Toko bila penyebabnya kesalahan kurir/Toko.
• Batas waktu mengirim balik barang: maksimal 3×24 jam sejak pengajuan retur disetujui. Lewat batas ini, pengajuan retur dianggap gugur.
• Syarat kondisi barang: kemasan, segel, label, dan kelengkapan (kabel/charger/remote/buku manual) harus lengkap. Toko ini tidak melayani retur karena "berubah pikiran" — retur hanya berlaku untuk barang bermasalah sesuai 5 alasan resmi di atas.
• Tenggat pengembalian dana manual: maksimal 3 hari kerja setelah barang diperiksa & disetujui.
• Pembatalan setelah pembayaran tidak bisa dilakukan sepihak oleh Pembeli — wajib diajukan lewat CS, keputusan ada di Penjual.
• Garansi produk mengikuti garansi resmi pabrik/distributor sesuai kartu garansi dalam paket — klaim diarahkan ke pusat servis resmi merek, Toko membantu menyediakan bukti pembelian bila diperlukan.
• Barang yang tidak bisa diretur: kerusakan yang terjadi setelah barang diterima akibat pemakaian (bukan cacat produksi). (Barang promo/bundling dengan potongan harga besar dapat dikecualikan dari retur, sesuai kebijakan Toko yang berlaku saat itu.)

Ringkasan Metode Pengembalian Dana

• Kartu Kredit / Cicilan Kartu: dikembalikan otomatis ke kartu Anda, mengikuti jadwal bank penerbit (umumnya 7–14 hari kerja).
• Metode lain (Virtual Account, QRIS, ShopeePay, Paylater, Minimarket): ditransfer manual oleh Toko — Anda akan diminta nomor rekening tujuan.